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快捷導航

Q如何增強賬戶(hù)安全系數?

A

您好,您可以登錄金牛制冷, 通過(guò)定時(shí)修改密碼、驗證郵箱和綁定手機的方式增加賬戶(hù)安全系數,保證賬戶(hù)安全;設置密碼時(shí),使用數字及大小寫(xiě)字母組合,安全系數會(huì )更高。

Q為什么要完成手機綁定及郵箱驗證?

A

您好,手機綁定及郵箱驗證不僅可以確保您的帳戶(hù)安全 ;同時(shí)可以為您提供更周到、更全面的服務(wù),例如:

(1)及時(shí)準確地接收到訂單處理通知信息;

(2)隨時(shí)了解您缺貨登記的商品是否到貨;

(3)及時(shí)了解您詢(xún)價(jià)單的處理狀況;

(4)您可以自助進(jìn)行密碼找回。

Q我為什么要申請客戶(hù)認證?

A

客戶(hù)認證可使得我們更進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求,并為客戶(hù)量身定制周到合理的服務(wù)內容:

(1)為客戶(hù)量身定制各種商品的個(gè)性化采購價(jià)格;

(2)幫助客戶(hù)及時(shí)了解我公司各種產(chǎn)品的最新優(yōu)惠資訊和價(jià)格態(tài)勢。

Q下單成功后多久能夠發(fā)貨?

A

您好,若您所訂購的產(chǎn)品在您當地或就近區域的分銷(xiāo)商有存貨時(shí),我們將在最短的時(shí)間內為您配送。如直接從成都倉庫出貨,配送時(shí)間會(huì )稍有延長(cháng)。建議您隨時(shí)關(guān)注訂單狀態(tài)并耐心等待。

溫馨提示:因受航空管制、到達地在四川、重慶范圍以外時(shí),油劑、氣體和帶油商品將選擇其它運輸方式。不能選擇快遞發(fā)送的商品包括:制冷劑、冷凍油、清洗劑、焊接氣體、壓縮機、真空泵等。

Q我的訂單為什么被拆單了?

A

您好,為確保您能在最短的時(shí)間內收到貨物,系統會(huì )根據您訂單中產(chǎn)品所在的倉庫、產(chǎn)品性質(zhì)、以及不同的物流配送公司等信息計算最優(yōu)配送方案為您送貨。

Q我的訂單已被拆分,能否一起送到?

A

您好,拆分后的訂單到達當地配送站的時(shí)間可能會(huì )不同,選擇的物流公司也可能不同,因此,貨物送達的時(shí)間也會(huì )根據情況而有所不同。

Q發(fā)貨后什么時(shí)候能收到貨?

A

您好,訂單發(fā)貨后您可以進(jìn)入“我的訂單”,查詢(xún)發(fā)貨批次信息,也可查詢(xún)到詳細物流配送信息。

Q有哪幾種支付方式?

A

您好,付款方式分為以下幾種:

(1)在線(xiàn)支付(包括企業(yè)網(wǎng)銀):請您進(jìn)入“我的訂單”,點(diǎn)擊“付款”,按流程提示操作;

(2)線(xiàn)下匯款:訂單提交成功后,請您按提示的銀行信息到銀行操作匯款,然后通知業(yè)務(wù)員或客服。

Q缺貨商品什么時(shí)候到貨?

A

您好,無(wú)貨商品可能我們正在進(jìn)行采購,暫不能明確具體到貨時(shí)間。請您隨時(shí)關(guān)注商品頁(yè)面信息;若有“缺貨登記”字樣,您可進(jìn)行缺貨登記,一旦有貨,系統會(huì )第一時(shí)間通知您。同時(shí),您也可以直接詢(xún)問(wèn)在線(xiàn)客服或者撥打客服熱線(xiàn)400-881-5296進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)。

Q我通過(guò)網(wǎng)上銀行支付了,為什么訂單顯示未到款?

A

您好,請您先查看您的網(wǎng)上銀行交易記錄(您可以電話(huà)聯(lián)系銀行客服或是通過(guò)ATM、銀行柜臺、登陸個(gè)人網(wǎng)上銀行等方式查詢(xún)),確認款項是否成功劃出:

若款項未成功劃出,請您在“我的金牛-我的訂單”中找到該訂單重新支付即可 ;

若款項已成功劃出,可能是網(wǎng)絡(luò )延遲,稍后查看訂單到款情況即可,請勿重復支付。

Q我通過(guò)銀行轉賬支付了,為什么訂單顯示未到款?

A

您好,銀行轉賬支付的款項,到款時(shí)間一般為辦理轉帳手續之后的1-3個(gè)工作日內。

溫馨提示:辦理銀行轉賬時(shí),需您務(wù)必在電匯單的用途欄內注明訂單號和用戶(hù)名(收貨人的用戶(hù)名)。 若您沒(méi)有注明訂單號或者訂單超過(guò)3個(gè)工作日沒(méi)有到款,請將匯款憑證(注明訂單號)傳真至028-87780874,以便我們核實(shí)您的款項。若沒(méi)有接到您的匯款憑證,您的訂單將不能被處理。

Q我已經(jīng)提交退換貨申請了,什么時(shí)候答復?

A

您好,您提交的退換貨申請將在一個(gè)工作日內與您取得聯(lián)系,并盡快回復您處理結果。

Q我能上門(mén)退貨/換貨嗎?

A

您好,金牛制冷分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )所在地區支持辦理上門(mén)退貨。

Q訂單送到了,但沒(méi)有發(fā)票,怎么辦?

A

您好,由于商品性質(zhì)的原因,金牛制冷網(wǎng)所售出的部分商品采用發(fā)票另外寄送的方式快遞給您。

Q發(fā)票是怎樣送達?

A

發(fā)票的送達方式:隨貨、掛號信、特快專(zhuān)遞。

如無(wú)特別要求,發(fā)票將隨出貨單一并開(kāi)具。

Q我如何聯(lián)系到人工客服?

A

您好,為了方便您能及時(shí)聯(lián)系到客服,第一時(shí)間處理您問(wèn)題,金牛制冷提供400電話(huà)服務(wù):400-881-5296。

溫馨提示:因咨詢(xún)客戶(hù)較多,如撥打熱線(xiàn)遇忙音,請稍候再試。

Q你們的客服電話(huà)太難打了,怎么辦?

A

您好,非常抱歉未能及時(shí)接入您的電話(huà)

如果您對商品有任何疑問(wèn),也可以通過(guò)在線(xiàn)客服進(jìn)行咨詢(xún);

如果您已經(jīng)提交訂單,查詢(xún)訂單何時(shí)到貨,建議您進(jìn)入我的金牛查詢(xún)訂單目前狀態(tài)及預計到貨時(shí)間;

如果您要辦理退換貨,您可直接進(jìn)入編修/退換貨頁(yè)面提交退換貨申請。

關(guān)于金牛制冷

金牛制冷集20余年在制冷貿易、冷庫工程、冷凍生產(chǎn)中的經(jīng)驗和人才,以“大宗材料、品牌代理、自營(yíng)品牌”為目標,堅持定位于中高端市場(chǎng)和客戶(hù)、專(zhuān)注于制冷貿易的開(kāi)拓和發(fā)展。

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